Przejdź do treści
Magurai Zadzwoń

Skargi, sugestie i zasady zaufania

Zaufanie do usługi dzielenia budżetu buduje się na przejrzystym postępowaniu, a nie na obietnicach. Ta strona opisuje, w jaki sposób przyjmujemy i rozpatrujemy skargi oraz sugestie dotyczące naszej pracy. Zasady stosujemy jednakowo do każdego zgłoszenia.

Każda uwaga — krytyczna lub rozwojowa — traktowana jest jako materiał do poprawy jakości analizy wydatków i planowania budżetu. Prosimy o formułowanie zgłoszeń konkretnie, aby można było je rzetelnie zbadać. Szczegóły sposobu kontaktu opisuje strona kontaktowa.

Kolejność rozpatrywania

Procedura przebiega spokojnie i według stałych kroków, bez z góry ustalonych terminów liczbowych.

  1. Przyjęcie zgłoszenia

    Skargę lub sugestię przyjmujemy w formie pisemnej — pocztą elektroniczną lub listownie. Zgłoszenie rejestrujemy i potwierdzamy jego otrzymanie.

  2. Rejestr i wstępna ocena

    Każde zgłoszenie otrzymuje wewnętrzny wpis w rejestrze. Sprawdzamy, czego dotyczy i czy wymaga dodatkowych wyjaśnień ze strony zgłaszającego.

  3. Badanie sprawy

    Rozpatrujemy zgłoszenie na podstawie dokumentów i ustaleń związanych z daną analizą budżetu. W razie potrzeby prosimy o uzupełnienie informacji.

  4. Odpowiedź i wniosek

    Udzielamy odpowiedzi pisemnej, w której wyjaśniamy stanowisko i wskazujemy, co zostało zmienione lub wyjaśnione. Z tej samej procedury korzysta strona główna przy opisie sposobu pracy.

Gdzie kierować skargę

Zgłoszenie można przekazać dowolnym z poniższych kanałów. Osobą kontaktową po naszej stronie jest Tomasz Kamiński.

Zasady poufności

  • Treść skargi wykorzystujemy wyłącznie do rozpatrzenia sprawy.
  • Dane zgłaszającego przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności.
  • O wyniku badania informujemy zgłaszającego w formie pisemnej.